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고객서비스헌장

의왕시의 발전과 주민의 복리증진에 기여하겠습니다.
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민원접수 처리 기준

  • 민원은 우편ㆍ방문ㆍ팩스ㆍ인터넷 등 고객께서 편리한 방법을 통해 신청이 가능하도록 하겠습니다.
  • 접수된 민원에 대하여 처리 완료시 SMS(문자서비스)를 통하여 즉시 통보해 드리며 관리자 Happy call(해피콜)을 실시하여 민원처리에 대한 만족도를 높이겠습니다.
  • 민원처리 결과는 딱딱한 용어 및 어려운 전문용어는 쉽게 풀어 이해 하기 쉽도록 답변하겠습니다.
  • 인터넷 민원고객의 편의와 유사 중복민원의 감소를 위하여 홈페이지고객센터에 FAQ(자주 묻는 질문)을 운영하겠습니다.
  • 접수된 민원은 법정처리기간보다 단축하여 신속하게 처리하겠습니다.
  • 민원처리 기간이 길어지거나 부득이한 사유로 기간 내 처리가 불가능할 경우에는 중간 처리 상황 및 향후 추가 소요기일을 전화나 SMS(문자 서비스) 등으로 알려드리겠습니다.

고객을 맞이하는 자세

  • 밝은 미소로 먼저 인사하겠습니다.
  • 복장과 용모를 단정히 하겠습니다.
  • 전화통화 또는 서면으로 통지하는 경우에는 담당 직원의 소속 부서와 이름을 명확히 밝히겠습니다.
  • 고객의 말씀을 적극적으로 경청하고 친절하게 대화하겠습니다.

고객 방문시 응대

  • 먼저 보는 직원이 먼저 정중히 인사를 한 후 용건에 맞는 담당자 에게 안내하겠습니다.
  • 담당자가 부재시 고객에게 양해를 구한 뒤 업무대행자가 응대하도록 하겠습니다.
  • 고객의 용건을 최우선적으로 처리하도록 하겠습니다.
  • 장애인 및 노약자에 대하여는 직원이 직접 안내하고 최우선으로 응대 하도록 하겠습니다.

전화 응대

  • 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • 전화를 받을 때에는 항상 밝은 목소리로 응대하겠습니다.
  • 담당직원이 부재 시 담당자가 누구임을 알려드리고 고객의 용건을 담당자에게 전달하여 즉시 해결할 수 있도록 하겠습니다.
  • 담당직원이 아닌 다른 직원이 전화를 받았을 시 부재임을 설명 드리고 요점을 담당직원 복귀 시 전달하고 해결할 수 있도록 하겠습니다.
  • 전화를 끊을 때에는 끝인사를 하고 고객이 끊은 후에 수화기를 가볍게 내려놓겠습니다.

시설관리

  • 청결유지를 위하여 매일 1회 이상 청소를 실시하겠습니다.
  • 주기적으로 시설 소독을 실시하여 청결을 유지하겠습니다.
  • 고객이 움직이는 동선을 더욱 깔끔하게 하겠습니다.
  • 매일 시설물 점검과 보수를 통하여 편리하고 쾌적한 공간을 마련 하겠습니다.

고객께서 협조하여 주실 사항

  • 민원을 제기하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
  • 같은 내용의 민원을 반복적이고 여러 기관에 중복적으로 제기하시면 행정낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
  • 고객 여러분께서 친절직원이나 민원업무를 모범적으로 처리한 직원을 보셨을 경우에 알려주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.
  • 우리공사 건물 및 공원은 여러 시민이 이용하는 공공시설이므로 금연구역임을 알려드립니다.

고객참여 및 의견수렴

  • 우리공사 서비스의 문제점이나 불친절, 불만족, 시정ㆍ개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 홈페이지 고객센터, 문서, 전화, 우편, FAX 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
  • 고객의 의견은 충분히 검토하여 보다 나은 방향으로 꾸준히 개선해 나가고 그 결과는 의견을 주신 분께 반드시 통보해 드리겠습니다.
  • 불친절, 불만족 및 시정ㆍ개선하여야 할 부분은 자체적으로도 지속적인점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.

의왕도시공사(www.uuc.or.kr)

  • (16069) 경기도 의왕시 사천2길 6(왕곡동, 의왕도시공사)
  • 구분 담당자 담당부서 전화번호
    고객총괄 성민철 혁신전략팀 031)8086-7327
    여성회관 송주연 평생교육팀 031)8086-7418
    의왕국민체육센터 박지훈 내손·청계생활체육팀 031)8086-7427
    의왕시 내손탁구장 강인선 내손·청계생활체육팀 031)421-3441
    의왕부곡스포츠센터 우동구 부곡·고천생활체육팀 031)8086-7393
    바라산자연휴양림 김현준 환경시설팀 031)8086-7470
    의왕조류생태과학관 이란영 환경시설팀 031)8086-7492
    공영주차장 정민규 교통시설팀 031)8086-7441
    부정부패신고 이동학 감사팀 031)8086-7381
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