의왕도시공사

의왕도시공사는 최근 임·직원을 대상으로‘2025년 고객 서비스 품질 향상을 위한 리더, 직원 맞춤형 고객서비스 역량강화 교육’을 실시했다고 밝혔다.

지난 6월 30일에는 사장, 본부장, 실·처장 및 팀장 등이 참석한 가운데 리더 맞춤형 교육을 실시하여 자체 고객서비스이행도 실태점검 결과에 따른 고객서비스 품질 수준을 개선할 수 있는 방안 마련과 악성민원 대응 등에 대해 깊이있게 이해하는 시간을 가졌다.

또한 7월 8일과 10일에는 ‘정중한 무관심을 존재감 있는 서비스로’라는 주제로 고객 최접점에서 업무를 수행하는 시설운영 직원 등 전체 직원을 대상으로 고객서비스 역량강화 교육을 총 4회에 걸쳐 실시하였다.

이번 강의는 외부기관(인허브 코리아)의 전문강사를 초빙하여 도시공사 고객서비스 만족도 조사와 현장 모니터링 결과를 토대로 현장에서 실제 일어나고 있는 상황과 민원들에 대해 직접 알아보고 실습하는 기관 맞춤형 교육으로 진행이 되었다. 교육을 받고 난 임직원들 모두 “우리 공사 현장에서 일어나고 있는 현실을 바라보고 이해하는 소중한 시간”이었다며, “고객을 위해 좀더 노력하고 다가가는 임직원이 될 것”을 약속했다.

도시공사 노성화 사장은 “우리 의왕도시공사는 앞으로 더더욱 고객서비스 향상 및 고객중심경영 실현을 위해 세부적인 추진과제를 마련하고 실현하며 지속적으로 노력해 나갈것”이라고 소회를 밝히며, “고객에게 무한 감동을 줄 수 있는 서비스 제공 및 고객만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 의왕도시공사는 소비자중심경영(CCM)과 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증을 획득하여 대내외적으로 고객서비스 우수기업으로 인정받고 있으며, 고객만족 서비스 향상을 위해 고객서비스 이행도 실태점검, 고객서비스 역량강화 전문교육, 고객만족 서비스센터, 고객 및 주민 참여회의체, 고객 행복참여 Day 등을 운영하고 있다.