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의왕도시공사는 지난 9월 26일 국가정보자원관리원에서 발생한 화재로 인해 민원소통 채널인‘국민신문고’운영이 중단되어 국민신문고 시스템이 복구 될 때 까지 한시적으로 홈페이지 內‘민원소통창구’임시 게시판을 운영하고 있다.
국민신문고 시스템 장애가 지속됨에 따라 고객의 불편을 최소화 하고, 민원처리가 지체되지 않도록 불편·개선·질의 등 민원을 신청할 수 있는 민원소통창구 게시판, 방문 등 대체 소통창구를 개설하여 운영 중이다.
공사 노성화 사장은“이번 중앙 전산 시스템 장애로 인해 민원 처리에 차질이 발생한 점을 안타깝게 생각하며, 고객과의 원활한 소통을 통해 불편 사항을 적극 개선하고, 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”면서,“조속히 국민신문고 시스템이 복구되어 원활한 민원접수와 처리가 재개되길 기대한다.”고 말했다.
한편, 의왕도시공사는 2023년 8월부터 민원 소통창구를 국민신문고로 일원화하여 운영해왔으며, 신속한 민원 대응과 높은 민원 만족도 덕분에 2025년 국민권익위원회의‘공공기관 국민신문고 민원처리 실태점검’에서 우수기관으로 선정된 바 있다.
※ 의왕도시공사 민원소통창구 연결 사이트
https://www.uuc.or.kr/base/board/list?boardManagementNo=10&menuLevel=3&menuNo=122
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의왕도시공사