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의왕도시공사는 최근 임·직원을 대상으로‘2025년 고객서비스 마인드 함양을 위한 맞춤형 고객 감동 서비스 교육’을 실시했다고 밝혔다.
공사는 10월부터 11월 3일까지 임·직원 CS 교육을 총 3회 진행했다.
이번 교육은 공사 혁신 워크숍이 개최된 가평 마이다스 호텔 앤 리조트에서 진행되어, 기존 교육장에서 진행하는 방식과 다르게 임·직원들이 힐링이 가능한 환경 속에서 고객에게 실질적인 감동을 줄 수 있는 아이디어를 자유롭게 도출하도록 그룹 토의 및 실습 중심으로 진행되었다.
강의는 외부 기관(인허브 코리아)에서 전문 강사를 초빙해 진행됐으며, 2025년 상반기 공사의 고객서비스헌장 이행도 실태점검 및 자체 고객만족도 조사 등을 수행한 경험을 바탕으로 실제 공사의 서비스 수준을 정확히 분석한 뒤 설계된 만큼 실질적인 맞춤형 교육으로 진행되었다.
이번‘고객감동 여정지도 아이디어 CS교육’을 통해 도출된 결과물은 공사 시설운영에 직접 접목하여 운영할 계획이며, 향후에도 지속적인 과제 발굴과 서비스 개선 활동을 통해 고객 감동 및 만족도를 한층 더 향상시켜 나갈 계획이다.
공사 노성화 사장은“공사는 고객중심경영(CCM)을 실천하며 고객 만족 서비스를 제공하기 위해 명확한 목표를 설정하고, 세부 과제들을 체계적으로 추진하고 있다”며,“앞으로도 시설 이용 고객의 목소리에 귀를 기울여, 고객 감동 서비스와 고객 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편, 공사는 고객중심경영(CCM) 및 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증을 유지하고 있으며, 고객 만족 서비스 향상을 위해‘고객 감동 아이디어 공모전’을 추진하고 있다.
자세한 사항은 공사 홈페이지를 통해 안내받을 수 있다.
https://www.uuc.or.kr/base/board/list?boardManagementNo=53&menuLevel=2&menuNo=136
첨부파일
의왕도시공사