안녕하세요.
의왕시민으로 아름다운자연과 복지에 늘 감사하고 있습니다.
몇년전 부곡스포츠센터가 생기고 운동과 취미여가를 가까이 할 수 있어 더 좋고요.
덕분에 모두 펜더믹을 잘 이겨냈네요.
부곡스포츠센터의 원활한 운영과 강사의 역량은
저를 포함한 회원들의 일상에 소소하지만 중요한 영향을 미치는게 사실이고요.
현재 변화와 조율이 필요한 부분이 있는것 같습니다.
세부사항은 파일 첨부합니다.
검토해주시겠어요.
고맙습니다.
먼저 부곡스포츠센터를 이용해 주시고 관심을 가져 주셔서 감사드립니다.
아울러 프로그램을 이용하시면서 불편과 심려를 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
그럼 제시해 주신 사항들에 대해 답변드리겠습니다.
무엇보다, 이번에 사전 안내없이 발생한 강사교체와 강사 수업불참, 고지없는 합반 등에 대해 다시한번 고객숙여 사과드립니다. 지난 몇 년간의 코로나 상황에서 벗어나 위드코로나로 운영이 정상화되는 과정에 강사채용은 3개월에서 6개월로 재채용해 가면서, 이번에도 공개채용을 하다보니, 기존강사님들 중에 지원을 안하신 분도 계시고 바뀌신 분도 계셨는데 사전공지가 안되었습니다. 아울러 도시공사 정규강사님들과 안내데스크 직원분들 또한 3년만에 인사이동을 하면서 고객님들께 사전안내가 되지 않아 큰 혼란을 겪으셨으리라 생각됩니다.
앞으로는 코로나 방역지침이 해제되었기에 강사님이 개인사정으로 사의를 표하지 않으시는 이상 코로나 이전처럼 지속적으로 고객님들과 수업을 하실 수 있도록 하고, 고객님들의 니즈를 충족하지 못하거나 불성실한 강사님들은 예전방식처럼 평가와 상담 등을 통해 개선하여 함께 수업을 진행할 수 있도록 개선해 나가겠습니다. 아울러 합반 등에 대해서도 코로나 이전처럼 수영담당 반장님이나 담당자님들과 상담 등을 통해 고객님들께 맞는 수업을 진행하도록 개선해 나가겠습니다. 물론 이러한 과정에 대해 사전공지 또는 안내들 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
다음으로 체육지도자 배치와 안전기준 준수여부에 대해서 안내해 드리겠습니다. 저희 시설은 공공체육시설로 「체육시설의 설치·이용에 관한 법률」에 따라 안전요원 2명을 배치하고 체육지도자 자격을 가진 강사님을 배치하여 운영 중에 있습니다. 다만 고객님께서 안전을 우려하심으로 체육강사와 안전요원에 대한 안전교육과 사전 안전사고 예방에 더욱더 힘써 나가겠습니다.
마지막으로 고객서비스 이행기준 등 매뉴얼에 따라 직원들에 대한 친절교육과 안전교육, 그리고 사전안내, 민원 신속대응 등 코로나 이전과 같이 고객님께서 주신 의견들을 반드시 개선해 나갈 것을 약속드립니다.
코로나 이후 업장운영 정상화 과정에서 저희가 미흡한 운영과 사전안내없이 진행된 여러 가지 잘못들에 대해 다시한번 사과드리고, 재발방지를 위해 최선을 다해 노력해 나가겠습니다.
앞으로도 많은 관심과 격려 부탁드리고, 잘못된 부분과 개선해 나가야 할 사항들은 언제든지 저희 담당자(8086-7394)에게 문의주시면 보다 상세히 설명드리고자 합니다. 그럼 늘 건강하시고 행복하시길 바라겠습니다. 고맙습니다.
첨부파일
의왕도시공사