안녕하세요
부곡체육센터에서 수영수업 듣고 있는 중이에요.
그동안 강사 선생님이랑 시간 고려해서 수강신청하면
갑자기 합반 되있거나, 어느날 말도 없이 강사님 바뀌거나해서
너무 짜증났는데요. 한두번도 아니고 일하는 방식에 체계가 없는건가 싶었는데
이번달엔 아예 첫날 강사님들이 안들어오시더라구요?
너무 어이가 없어서 화가납니다. 이거는 회원 무시하는 것도 아니고 너무 심한거 아닌가요?
회원 모집 계획에 따라 매달 수영접수를 받고 주기적으로 발령나고 하시는거 아닌가요?
문의하니 강사들 발령이 있었다고 대수롭지 않게 말하시고 넘어가시는데요
저나 물어보는 사람한테만 말해주고 넘어가시더라구요.
제가 이 수영장 회원 대표도 아니고 . 제가 수영장 다니는 사람들한테 다 설명해주란건가요?
엄밀히 말하면 수업듣는 사람들 금전적으로 , 시간적으로 손해본거 아닌가요?
어떻게 공식적인 언급을 안하시고 이렇게 넘어가려하시나요?
사전에 말 안해줬으면 나중에라도 해주셔야죠. 문자도 없고 해명도 없고.
제일 중요힌. 안전문제는 생각해보신건지요?
강습받아야하는 시간에 강사 없이 방치상태에서!!
안전 문제가 발생하면 어떻게 하시려고 했죠? 대처사항은 미리 계획해 두신건가요?
주먹구구식 운영처럼 느껴져서 업무 체계에 대해 매우 의심이 드는 상황입니다.
강습시간인데 설마 가드분이 있었다는 핑계를 대시진 않겠죠?
게시판 보니 다른 스포츠센터도 일방적인 강사 변동이나 폐강이 있었나본데
이쯤되면 도시공사의 안전불감증, 운영 체계에 문제가 심각하게 있다고 봅니다.
현재 부곡스포츠 센터에 붙어있는 글을 찍은 사진이에요.
도시공사측에서 이번 사안에 대해 심각하게 받아들여주시고
공식적으로 대안과 대책을 올려주셨으면 좋겠네요.
먼저 부곡스포츠센터를 이용해 주시고 관심을 가져 주셔서 감사드립니다.
아울러 프로그램을 이용하시면서 불편과 심려를 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
그럼 제시해 주신 사항들에 대해 답변드리겠습니다.
무엇보다, 이번에 사전 안내없이 발생한 강사교체와 강사 수업불참, 고지없는 합반 등에 대해 다시한번 고객숙여 사과드립니다. 지난 몇 년간의 코로나 상황에서 벗어나 위드코로나로 운영이 정상화되는 과정에 강사채용은 3개월에서 6개월로 재채용해 가면서, 이번에도 공개채용을 하다보니, 기존강사님들 중에 지원을 안하신 분도 계시고 바뀌신 분도 계셨는데 사전공지가 안되었습니다. 아울러 도시공사 정규강사님들과 안내데스크 직원분들 또한 3년만에 인사이동을 하면서 고객님들께 사전안내가 되지 않아 큰 혼란을 겪으셨으리라 생각됩니다.
앞으로는 코로나 방역지침이 해제되었기에 강사님이 개인사정으로 사의를 표하지 않으시는 이상 코로나 이전처럼 지속적으로 고객님들과 수업을 하실 수 있도록 하고, 고객님들의 니즈를 충족하지 못하거나 불성실한 강사님들은 예전방식처럼 평가와 상담 등을 통해 개선하여 함께 수업을 진행할 수 있도록 개선해 나가겠습니다. 아울러 합반 등에 대해서도 코로나 이전처럼 수영담당 반장님이나 담당자님들과 상담 등을 통해 고객님들께 맞는 수업을 진행하도록 개선해 나가겠습니다. 물론 이러한 과정에 대해 사전공지 또는 안내들 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
다음으로 체육지도자 배치와 안전기준 준수여부에 대해서 안내해 드리겠습니다. 저희 시설은 공공체육시설로 「체육시설의 설치·이용에 관한 법률」에 따라 안전요원 2명을 배치하고 체육지도자 자격을 가진 강사님을 배치하여 운영 중에 있습니다. 다만 고객님께서 안전을 우려하심으로 체육강사와 안전요원에 대한 안전교육과 사전 안전사고 예방에 더욱더 힘써 나가겠습니다.
마지막으로 고객서비스 이행기준 등 매뉴얼에 따라 직원들에 대한 친절교육과 안전교육, 그리고 사전안내, 민원 신속대응 등 코로나 이전과 같이 고객님께서 주신 의견들을 반드시 개선해 나갈 것을 약속드립니다.
코로나 이후 업장운영 정상화 과정에서 저희가 미흡한 운영과 사전안내없이 진행된 여러 가지 잘못들에 대해 다시한번 사과드리고, 재발방지를 위해 최선을 다해 노력해 나가겠습니다.
앞으로도 많은 관심과 격려 부탁드리고, 잘못된 부분과 개선해 나가야 할 사항들은 언제든지 저희 담당자(8086-7394)에게 문의주시면 보다 상세히 설명드리고자 합니다. 그럼 늘 건강하시고 행복하시길 바라겠습니다. 고맙습니다.
첨부파일
의왕도시공사