안녕하세요.
부곡 스포츠센터에서 18-19년도에 수영강습을 받다가 코로나로 쉬면서
이번 23년도에 다시 수영강습을 듣고 있는 수강생입니다.
강습을 받을땐 배움에만 의미를 두고있고
다른 시설적인 부분이나 수강신청, 서비스 부분 등 아주 만족합니다.
하지만 정말 이해가 안가는 부분이 있습니다.
뜬금없이 선생님이 교체되는 부분인데요....
18년도 초급반부터 19년 연수반까지 수강 당시에도
갑자기 중간에 선생님이 바뀌는 일이 있었습니다.
당황스러웠지만 원래 시스템이라 생각하고 변화된 환경에 맞춰 강습을 받았었습니다.
그리고 22년 10월부터 다시 수영 강습을 시작한 지금 현재까지
저는 새로운 선생님을 벌써 4번째 맞이합니다....;
제가 시기를 잘못 선택해서 이런 일이 생겼다고도 생각해봤습니다.
오늘에서야 저 혼자만 생각하고 있는 문제가 아니라는 것을 알게되었고
이 글을 작성하면서 계속 긍정적으로 생각해보려해도 어이가 없습니다.........
너무 황당합니다....
10개월이란 시간동안 선생님이 4번이나 바뀌는게 맞는건가 싶고
이번에도 바뀌면서는 사전 고지조차 없었습니다..
하지만 5년이란 시간이 흘렀음에도 오히려 더 열악한 시스템으로 운영된다는게 너무 놀랍고
전혀 발전이 없다는 생각이 들어 아쉽습니다.
또 19년도 수강당시엔 강사님을 평가할 수 있는 평가서도 있었는데
이젠 그 조차도 없어진 것 같더군요..
시간은 흘렀는데 5년전에 비해 오히려 수강생들의 의견은 뒤로하고
주먹구구식 운영을 하면서 고객 중심 경영이라는 타이틀을 내세우는 것 처럼 보여
현재 상황이 매우 안타깝기도 합니다..
수강생이 고객인데.. 과연 이런 시스템이 고객중심경영이 맞을까요?
당연히 개개인의 의견을 다 들어줄 수 없을 것이고
도시공사만의 직원관리 시스템이 있을테니 어느정도 이해합니다.
하지만 고객 중심 경영을 내세우면서 수강생들의 의견도 없이
아니 최소한의 사전 고지 없이 강사 교체가 진행된다는 건 정말 아이러니합니다.
그리고 7월의 첫 강습날인 3일..옆반에 강사님이 안계신걸보고 저는 조금 충격이였습니다.
제가 만약 옆반 수강생이였다면 정말 화가 났을 것 같은데요..
강습을 받으러 왔는데 강사님은 안계시고 자유수영이라니요?..........
아무리 이해하려해도 납득이 가지 않습니다.
수강생분들 표정만봐도 사전 고지도 없었고 다들 당황한표정이 역력했습니다...
그 다음날 4일 저녁 자유수영을 했는데 갑자기 바뀐 강사님들을 보고 수강생분들이
웅성웅성하셨고, 강사님들이 설명하시는데 다들 표정이 좋지 않았습니다.
갑작스럽게 강사님이 공지도 없이 교체된다는 것..
어떤 것을 배우더라도 배움에서 이건 너무 큰 일 인데
강사님을 바꾸는 이런 큰 일을 무료 수강도 아닌
제 값을 지불하고 다니는 센터 마음대로 좌지우지 한다는 게
이게 과연 진짜 고객 중심 경영 맞는건가요???... 도대체 고객은 누구인가요?
최소한 강사 교체건에 있어서 사전 고지라도 받아 볼 수는 없었을까요...?
이제는 너무 황당하고 도대체 어떤 이유에서 이렇게 자주 교체가 되는지,
꼭 이런 방법이 최선이였는지 그리고.. 앞으로도 이런 시스템이 계속 유지가 되는건지
정말 알고 싶어 문의드립니다.
먼저 부곡스포츠센터를 이용해 주시고 관심을 가져 주셔서 감사드립니다.
아울러 프로그램을 이용하시면서 불편과 심려를 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
그럼 제시해 주신 사항들에 대해 답변드리겠습니다.
무엇보다, 이번에 사전 안내없이 발생한 강사교체와 강사 수업불참, 고지없는 합반 등에 대해 다시한번 고객숙여 사과드립니다. 지난 몇 년간의 코로나 상황에서 벗어나 위드코로나로 운영이 정상화되는 과정에 강사채용은 3개월에서 6개월로 재채용해 가면서, 이번에도 공개채용을 하다보니, 기존강사님들 중에 지원을 안하신 분도 계시고 바뀌신 분도 계셨는데 사전공지가 안되었습니다. 아울러 도시공사 정규강사님들과 안내데스크 직원분들 또한 3년만에 인사이동을 하면서 고객님들께 사전안내가 되지 않아 큰 혼란을 겪으셨으리라 생각됩니다.
앞으로는 코로나 방역지침이 해제되었기에 강사님이 개인사정으로 사의를 표하지 않으시는 이상 코로나 이전처럼 지속적으로 고객님들과 수업을 하실 수 있도록 하고, 고객님들의 니즈를 충족하지 못하거나 불성실한 강사님들은 예전방식처럼 평가와 상담 등을 통해 개선하여 함께 수업을 진행할 수 있도록 개선해 나가겠습니다. 아울러 합반 등에 대해서도 코로나 이전처럼 수영담당 반장님이나 담당자님들과 상담 등을 통해 고객님들께 맞는 수업을 진행하도록 개선해 나가겠습니다. 물론 이러한 과정에 대해 사전공지 또는 안내들 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
코로나 기간 동안 기존 우수 강사들이 의왕도시공사에서 전원 계약만료로 해지가 되었고 위드코로나와 함께 3개월에서 6개월로 채용을 하고, 강사료도 인근시설보다 낮다보니, 우수강사 유입과 정상운영에 차질을 겪고 있습니다. 그래서 앞으로는 1년단위로 채용을 하고자 노력하고 있으며, 강사료도 올릴 수 있도록 검토하고 있습니다. 아무쪼록 저희 의왕도시공사와 부곡스포츠센터가 한시빨리 정상화 과정을 통해 예전처럼 우수한강사들이 유입될 수 있도록 노력하고, 아울러 강사평가를 통해 우수강사 인센티브 지급으로 고객님들께 만족감을 드릴 수 있도록 서비스질을 높이도록 조치하겠습니다.
향후 수영강사의 합반 등 강사 변경 사항에 대해서도 부득이한 경우를 제외하고는 강사가 직접 설명하고 문자안내 등 사전 또는 사후 안내가 이루어질 수 있도록 조치 하겠습니다.
향후 조속히 모든 회원님들께서 편히 운동을 하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
앞으로도 많은 관심과 격려 부탁드리고, 잘못된 부분과 개선해 나가야 할 사항들은 언제든지 저희 담당자(8086-7394)에게 문의주시면 보다 상세히 설명드리고자 합니다. 그럼 늘 건강하시고 행복하시길 바라겠습니다. 고맙습니다.
첨부파일
의왕도시공사